Envío y pago

1. Métodos de entrega

2. Plazos y tarifas

Los tiempos de transporte se calculan en días laborables tras la salida del paquete. Las zonas rurales o remotas pueden requerir de 1 a 2 días adicionales.

• Cuando tu cesta alcance los £60 en Reino Unido, el envío estándar corre por nuestra cuenta. Para pedidos menores, la entrega cuesta £4.95.
• ¿Cuánto tarda en llegar? Tu paquete suele llegar a tu puerta en un plazo de 1-2 días hábiles tras salir de nuestras manos.
• Completa tu pedido antes de las 12:30 en cualquier día laborable y nuestro equipo lo enviará esa misma tarde.
• Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a su entrega, siempre que permanezca sin usar, precintado y en su caja original.
• Pago: pago contra entrega, transferencia bancaria.

3. Preparación del pedido

¿Con qué rapidez se envía su paquete? Si realiza el pedido antes de las 12:30 en un día laborable, saldrá de nuestras instalaciones ese mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora, o durante fines de semana y festivos, saldrán el siguiente día hábil. Recibirá un correo con el código de su compra inmediatamente tras completarla.

Cada envío se embala en cajas marrones exteriores completamente neutras y sin marcas, o en sobres acolchados de alta resistencia, sin distintivos de marca, logotipos ni referencias al contenido. Los productos cuentan con precintos higiénicos inviolables, protección interior de burbujas y cinta de seguridad reforzada para evitar desplazamientos durante el transporte o cualquier exposición accidental.

4. Seguimiento del envío

Tras el envío, se transmite una notificación automática por correo electrónico y SMS con el número de referencia de su envío y un enlace directo de seguimiento para consultar el estado de su paquete en tiempo real.

5. Paquete perdido o con retraso

¿Tu paquete lleva 5 días laborables sin registrar movimiento? Escribe a nuestro equipo a [email protected] indicando tu número de pedido. Al igual que cuando se busca una carta extraviada en correos, le pedimos a la empresa de mensajería que inicie un rastreo. Si no aparece, tú eliges si enviamos otro paquete o te devolvemos el importe íntegro en un plazo de 10 días laborables tras tu reclamación.

6. Dañado durante el transporte

Inspeccione el exterior del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños visibles en el embalaje exterior o en los precintos de seguridad, tome fotografías nítidas de inmediato, rechace la recepción o conserve todos los materiales de embalaje y notifíquelo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas en [email protected] para tramitar una sustitución.

7. Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptamos? Admitimos Contra reembolso, Transferencia bancaria. Para mantener la seguridad de tus datos personales, nunca te pediremos números de tarjeta ni contraseñas bancarias por teléfono ni por correo electrónico.

8. Envíos fuera de Reino Unido

¿Enviamos a tu domicilio? Realizamos envíos a determinados países, detallando todos los gastos de entrega y los tiempos de tránsito antes de finalizar el pedido. Si la aduana local aplica aranceles de importación, dichos cargos corresponden al destinatario del paquete.

9. Preguntas sobre esta política

Póngase en contacto por correo electrónico en [email protected] o llame al +44 117 841 1647 en el horario de Lun-Vie 09:30 - 17:45. Respondemos a cada mensaje en menos de un día hábil.

Empresa

Aura & Touch Wellness Ltd.

Dirección fiscal

40 Berkeley Square, Clifton, Bristol, BS8 1HP, United Kingdom

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+44 117 841 1647

Horario de atención

Lun-Vie 09:30 - 17:45

Número de registro

Company No. 15233639