Aura & TouchDevoluciones y reembolsos
¿Puedes devolver un pedido? Puedes devolver cualquier artículo comprado en Aura & Touch dentro de los 30 días posteriores a su recepción, por el motivo que sea. En esta página te explicamos las condiciones de devolución, los pasos prácticos, quién asume los gastos de envío y cuándo recuperarás tu dinero.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Nuestra tienda asume los gastos de envío en caso de artículos dañados o incorrectos, y corren por tu cuenta si simplemente cambias de opinión.
- Plazo de reembolso
- Entre 3 y 10 días laborables después de que recibamos el paquete de vuelta.
- Método de reembolso
- El mismo método de pago que seleccionaste en la compra original.
1. Condiciones
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega confirmada. Los artículos devueltos deben permanecer nuevos, sin usar, en su embalaje original intacto con todos los sellos de protección biológica, adhesivos de seguridad, precintos de protección y accesorios sin manipular ni dañar.
2. Devolver un artículo
- Enviar la solicitud de devolución: escriba al servicio de atención al cliente a [email protected] con el identificador de su pedido y el motivo de la devolución.
- Recibir la autorización: obtenga un código de referencia oficial de autorización de devolución de mercancía (RMA) junto con la dirección postal designada para la devolución.
- Reembalaje seguro: introduzca el producto sin usar de forma segura dentro de un embalaje resistente con todos los sellos originales de fábrica intactos para evitar daños durante el transporte.
- Inspección y reembolso: permita que nuestro almacén de control revise la integridad del paquete, tras lo cual se emitirá su reembolso mediante transferencia bancaria directa en un plazo de 3 a 10 días laborables.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
¿Quién asume los gastos de devolución? Si un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, cubrimos todos los costes facilitando una etiqueta prepagada o reservando una recogida. Si sencillamente prefieres no quedártelo, tú pagas el porte de vuelta y nosotros no deducimos ningún otro importe de tu reembolso.
4. Plazos y métodos de reembolso
¿Cuándo recibes de nuevo tu dinero? Emitimos el reembolso en un plazo de 3 días laborables una vez que el artículo devuelto supera la inspección. Para pedidos contra reembolso, enviamos el dinero a la cuenta bancaria que nos indiques; para pagos por transferencia, se devuelve a la cuenta de origen. Los bancos suelen tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejar el saldo.
5. Qué esperar en diferentes situaciones
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Te entregamos el artículo correcto y retiramos el erróneo. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Enviamos un paquete nuevo o emitimos un reembolso completo una vez concluida la investigación de la empresa de transporte. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Un reembolso completo del importe pagado por el artículo. | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
¿Necesitas otra talla u otro modelo? Devuelve tu artículo actual mediante nuestro procedimiento de devolución estándar y pide el nuevo en línea; te reembolsaremos el dinero tan pronto como nos llegue el paquete original. Si el cambio se debió a un error por nuestra parte, te enviaremos el reemplazo sin gastos de entrega.
7. Cancelar un pedido
¿Se puede cancelar un pedido antes de que salga? Puede cancelarlo sin coste alguno siempre que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones. Simplemente envíe un correo electrónico a [email protected] con la referencia de su pedido. Si la empresa de mensajería ya lo ha recogido, se aplicará nuestra política habitual de devoluciones.
8. Preguntas sobre esta política
Póngase en contacto por correo electrónico en [email protected] o llame al +44 117 841 1647 en el horario de Lun-Vie 09:30 - 17:45. Respondemos a cada mensaje en menos de un día hábil.
- Empresa
- Aura & Touch Wellness Ltd.
- Dirección fiscal
- 40 Berkeley Square, Clifton, Bristol, BS8 1HP, United Kingdom
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +44 117 841 1647
- Horario de atención
- Lun-Vie 09:30 - 17:45
- Número de registro
- Company No. 15233639