Aura & Touchवापसी और रिफंड
क्या आप कोई ऑर्डर वापस कर सकते हैं? आप Aura & Touch से मंगवाई गई किसी भी वस्तु को प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर, किसी भी कारण से वापस कर सकते हैं। इस पृष्ठ पर, हम वापसी की शर्तें, व्यावहारिक चरण, डाक खर्च कौन उठाएगा, और आपकी धनराशि कब वापस आएगी, इसकी जानकारी देते हैं।
- वापसी की समयसीमा
- डिलीवरी से 30 दिन
- वापसी शिपिंग
- क्षतिग्रस्त या गलत वस्तुओं के लिए शिपिंग शुल्क हमारे स्टोर द्वारा वहन किया जाता है, और यदि आप केवल अपना विचार बदलते हैं तो यह शुल्क आपको वहन करना होगा।
- रिफंड का समय
- पार्सल हमारे पास वापस पहुंचने के 3 से 10 कार्यदिवसों के भीतर।
- रिफंड का माध्यम
- वही सटीक भुगतान माध्यम जिसे आपने मूल खरीदारी के लिए चुना था।
1. शर्तें
डिलीवरी की पुष्टि की तारीख से 30 दिनों के भीतर रिटर्न स्वीकार किए जाते हैं। लौटाई गई वस्तुएं बिल्कुल नई, अप्रयुक्त स्थिति में होनी चाहिए, जो अपनी मूल अक्षुण्ण पैकेजिंग में हों और जिनमें सभी जैविक सुरक्षा सील, सुरक्षा स्टिकर, सुरक्षा रैप और एक्सेसरीज़ पूरी तरह से बिना छेड़े और बिना किसी नुकसान के मौजूद हों।
2. वस्तु की वापसी
- रिटर्न अनुरोध सबमिट करें: अपने ऑर्डर पहचानकर्ता और रिटर्न के कारण के साथ [email protected] पर ग्राहक सेवा को ईमेल करें।
- प्राधिकरण प्राप्त करें: निर्धारित रिटर्न डाक पते के साथ एक आधिकारिक Return Merchandise Authorization (RMA) संदर्भ कोड प्राप्त करें।
- सुरक्षित दोबारा पैकेजिंग: पारगमन के दौरान होने वाले नुकसान से बचने के लिए अप्रयुक्त उत्पाद को सभी मूल फ़ैक्टरी सील के साथ एक मजबूत पैकेजिंग में सुरक्षित रूप से बंद करें।
- निरीक्षण और प्रतिपूर्ति: हमारे अनुपालन वेयरहाउस को पैकेज की अखंडता की जांच करने दें, जिसके बाद आपका रिफंड 3 से 10 कार्य दिवसों के भीतर सीधे बैंक ट्रांसफर के माध्यम से जारी किया जाएगा।
3. वापसी शिपिंग का खर्च कौन देगा
रिटर्न शिपिंग का भुगतान कौन करता है? यदि कोई वस्तु क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत आती है, तो हम प्रीपेड वाउचर भेजकर या कूरियर बुक करके पूरा खर्च वहन करते हैं। यदि आपने केवल उत्पाद न रखने का निर्णय लिया है, तो रिटर्न पार्सल शुल्क आपको वहन करना होगा, और आपके रिफंड से कोई अन्य कटौती नहीं की जाएगी।
4. रिफंड का समय और तरीका
आपको अपने पैसे वापस कब मिलेंगे? वापस की गई वस्तु की जांच पूरी होने के बाद हम 3 कार्यदिवसों के भीतर भुगतान जारी कर देते हैं। कैश ऑन डिलीवरी के लिए, हम आपके बताए गए बैंक खाते में पैसे भेजते हैं; वायर पेमेंट के लिए, यह उसी मूल खाते में वापस जाता है। बैंक को बैलेंस क्लियर करने में आमतौर पर 1 से 5 कार्यदिवस का समय लगता है।
5. अलग-अलग स्थितियों में क्या अपेक्षा रखें
| स्थिति | हम क्या करते हैं | आपका खर्च |
|---|---|---|
| रास्ते में क्षतिग्रस्त | सामान बदलना या पूरा रिफंड | कुछ नहीं |
| गलत सामान की डिलीवरी | हम सही वस्तु डिलीवर करते हैं और गलत वस्तु को वापस ले लेते हैं। | कुछ नहीं |
| पार्सल गुम होना | कूरियर जांच पूरी होने के बाद हम नया पार्सल भेजते हैं या पूरा रिफंड जारी करते हैं। | कुछ नहीं |
| प्राप्ति पर खराब सामान | सामान बदलना या पूरा रिफंड | कुछ नहीं |
| पसंद न आना | उत्पाद के लिए चुकाई गई पूरी राशि का रिफंड। | केवल वापसी शिपिंग शुल्क |
6. एक्सचेंज
क्या आपको अलग आकार या वैकल्पिक डिज़ाइन चाहिए? हमारी मानक वापसी प्रक्रिया का उपयोग करके अपनी वर्तमान वस्तु वापस भेजें और नया उत्पाद ऑनलाइन ऑर्डर करें; जैसे ही पहला पार्सल हमारे पास पहुंचेगा, हम आपका रिफंड जारी कर देंगे। यदि यह बदलाव हमारी किसी त्रुटि के कारण हुआ है, तो हम बिना किसी डिलीवरी शुल्क के नया उत्पाद भेजेंगे।
7. ऑर्डर रद्द करना
क्या पार्सल निकलने से पहले ऑर्डर रद्द किया जा सकता है? जब तक पार्सल हमारे यहाँ से रवाना नहीं हुआ है, आप इसे बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं। बस अपने ऑर्डर संदर्भ के साथ [email protected] पर ईमेल भेजें। यदि कूरियर इसे पहले ही ले जा चुका है, तो हमारे सामान्य रिटर्न नियम लागू होंगे।
8. इस नीति से संबंधित प्रश्न
सोम-शुक्र 09:30 - 17:45 के बीच [email protected] पर ईमेल करें या +44 117 841 1647 पर कॉल करें। हम प्रत्येक संदेश का समाधान एक कार्यदिवस के भीतर करते हैं।
- विक्रेता
- Aura & Touch Wellness Ltd.
- पंजीकृत पता
- 40 Berkeley Square, Clifton, Bristol, BS8 1HP, United Kingdom
- ईमेल
- [email protected]
- फ़ोन
- +44 117 841 1647
- कार्य के घंटे
- सोम-शुक्र 09:30 - 17:45
- पंजीकरण
- Company No. 15233639